AI-chatbot voor Drupal

De module installeert op de Drupal-site die je al draait, versie 10 of 11. Je richt hem op de contenttypes die samen je kennisbank vormen en hij indexeert die binnen je eigen omgeving. Er wordt niets van buitenaf gecrawld, dus ledenartikels, premiumcontent en interne documentatie zitten er vanaf dag één in.

Als iemand een vraag stelt, bouwt de module eerst een filter uit de rollen en toegangsrechten van die gebruiker, doorzoekt dan de index, en geeft pas daarna de toegelaten passages door aan het taalmodel. Die volgorde is bepalend. Het model krijgt nooit content te zien die de gebruiker niet in een browser kon openen, waardoor het ze ook niet per ongeluk kan lekken.

Elk antwoord verwijst terug naar de node waar het uit komt. Je leden kunnen het artikel openen, de omliggende context lezen en zelf oordelen. Staat het antwoord niet in je content, dan zegt de chatbot dat, in plaats van het gat te vullen met iets dat juist klinkt.

Antwoorden komen in de taal van de vraag. Op een tweetalige Nederlands-Franse kennisbank kan een Nederlandse vraag nog altijd beantwoord worden uit een Franse omzendbrief, met de bron in de oorspronkelijke taal.

Toepassingen

• Een lid van een beroepsvereniging vraagt welke procedure op zijn situatie van toepassing is en krijgt het antwoord met een link naar de omzendbrief.
• Een ambtenaar zoekt een interne richtlijn op het intranet zonder te weten welke dienst ze gepubliceerd heeft.
• Een betalende abonnee bevraagt een archief van vijftien jaar en vindt een artikel uit 2014 dat geen enkele trefwoordzoekopdracht bovengehaald zou hebben.